[ интервью ]

Услышав, что отель Mövenpick Москва Таганская 5* завершил десятимесячную реновацию своей спа-зоны, я сразу отправилась на разведку. Mövenpick пользуется популярностью в качестве локации для важных событий – помолвок, девичников, мальчишников и даже разводов (да, как оказалось, их тоже порой празднуют). Поэтому было особенно интересно узнать, как обновилась зона релаксации.

Меня радушно встретила Евгения Савельева, генеральный менеджер отеля, и подробно ответила на мои вопросы за чудесным сетом из блюд, вдохновлённых картинами Марка Шагала, в одноимённом ресторане.

Ниже некоторые вопросы из часового диалога:

Евгения, почему решили реновировать спа в отеле? Ведь у вас уже есть бассейн с полноценной дорожкой, сауны, лаунж-зона?

Отель открывался в сложное время – в мире вовсю бушевала пандемия, и вместо деловых гостей к нам всё чаще стали приезжать москвичи, чтобы расслабиться. Один из основных запросов гостей – массаж. Три года назад мы предложили альтернативу массажным зонам: оборудовали номер под массажный кабинет на одном из этажей, куда по договору приходил мастер. Однако стоит понимать, что спа – это не только процедура, но и атмосфера, поэтому было очевидно, что это временное решение. Мы обратились к команде профессионалов в области спа-проектирования и построили три массажных кабинета и лаунж-зону с шезлонгами вместо технических помещений и парковочных мест.

Помогло ли это усилить лояльность гостей и привлечь новых?

Однозначно да. Дело в том, что мы даём гостям больше, чем они ожидают.
Решили пойти в спа спонтанно? У нас можно приобрести купальник, а резиновые тапочки предоставляются комплиментарно.
Хотите устроить спа-девичник с пенной вечеринкой или отдохнуть, расслабиться и даже выспаться после массажа со своей второй половинкой? Для вас – спа-люкс с отдельным хаммамом и ванной с гидромассажем.
В лаунж-зоне всем посетителям бесплатно предлагаются мороженое, финики, малина в йогурте. Перед открытием обновлённого спа мы прошли «путь гостя» и выявили, что может ему потребоваться на каждом этапе отдыха.

Какие услуги пользуются спросом у гостей?

Москвичи и гости из других городов России любят необычные предложения, такие как балийский массаж на косметике Sothys или ритуал «Наследие Индонезии», который выполняют настоящие мастера с острова Бали. Арабские гости, количество которых стремительно увеличивается, отдают предпочтение уходам на алтайской косметике – ритуалу «Алтайский ретрит» или массажу с применением скалки из натуральной берёзы.

От себя хочу добавить, что у отеля очень грамотная маркетинговая стратегия, выбранная в отношении спа-зоны – её продвижение идёт как отдельное место притяжения для всех желающих. Гость может приобрести отдых в спа без проживания, также предлагаются различные спа-пакеты в зависимости от сезонности. К примеру, для тех, кто хочет действительно удивить близкого человека, отель Mövenpick запустил подарочный сертификат на 1 000 000 рублей, в который входят все элементы роскоши: и 101 роза, и чёрная икра, и безлимитные процедуры.
Хорошо работает и распределение потоков гостей в отеле – посетители спа могут спускаться сразу на лаунж-этаж в халате, минуя общественные зоны и ресепшен.

Подводя итоги, стоит отметить, что реновация спа московского отеля Mövenpick дала возможность привлечь новую категорию гостей, в том числе блогеров и событийных туристов, а также создала условия для приватного отдыха и предоставления нишевых услуг.

Беседовала Алена Колодина – руководитель и основатель проектов Russian Hospitality Awards. Отели и Russian Hospitality Awards. Рестораны, Клуба отельеров Global Hospitality Club

Евгения Савельева, генеральный менеджер отеля Mövenpick Москва Таганская 5*

• Аудит спа: зачем его делать и с чего ...
• SPA при отеле - экономическая эффективность
• Успешные бизнес-стратегии в 2020

• Вперёд